Superintendencia de Bancos presenta estrategia para prevenir el sobreendeudamiento y mejorar el trato a los deudores

La Superintendencia de Bancos (SB) presentó este jueves 8 de octubre una estrategia dirigida a prevenir el sobreendeudamiento, fortalecer la educación financiera y promover un trato respetuoso hacia las personas que mantienen obligaciones con las entidades bancarias.

La iniciativa fue anunciada en vísperas del Día Mundial de la Salud Mental, que se conmemora el 10 de octubre. Con ella, el organismo supervisor busca prestar mayor atención a las decisiones que toman los usuarios antes de contratar un préstamo y a la forma en que las entidades gestionan las deudas cuando aparecen dificultades de pago.

Una de las principales herramientas es la Guía sobre salud financiera y bienestar de los usuarios, publicada mediante la Carta Circular CCI-REG-2026000014, fechada el 6 de octubre.

El documento recomienda evaluar si realmente es necesario solicitar un crédito, comprobar la capacidad de pago, conocer los intereses y demás costos, comparar alternativas y leer las condiciones del contrato antes de firmarlo.

La orientación cobra relevancia en un momento en que el costo del financiamiento continúa siendo una preocupación para hogares y empresas. Según las estadísticas del Banco Central, la tasa activa promedio ponderada de la banca múltiple se situó en 13.65 % en septiembre. Se trata de una referencia general del mercado, no de una tasa aplicable a todos los préstamos.

La estrategia de la Superintendencia también aborda lo que ocurre después de contratar una deuda.

En julio, el organismo emitió la Carta Circular CCI-REG-2026000007, mediante la cual exhortó a las entidades supervisadas a reforzar las buenas prácticas durante la gestión de cobros. La institución recordó que estos procedimientos deben respetar la dignidad y los derechos de los usuarios.

También señaló la necesidad de cumplir las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) relacionadas con los horarios, la frecuencia de los contactos y otras condiciones aplicables a las comunicaciones utilizadas para reclamar pagos.

Es importante distinguir las medidas. La guía de salud financiera ofrece recomendaciones para tomar decisiones responsables, mientras que las disposiciones sobre cobros recuerdan obligaciones y pautas de conducta para las entidades supervisadas.

El anuncio no supone una reducción de las tasas de interés, una eliminación de deudas ni un programa de refinanciamiento automático.

La nueva guía está disponible a través del portal de Prousuario, el servicio de protección de los usuarios financieros de la Superintendencia de Bancos. Con su divulgación, la institución busca que las personas conozcan mejor los compromisos que asumen y los mecanismos de protección disponibles durante su relación con las entidades financieras.

La Clave

Un préstamo no representa únicamente una cuota mensual. También implica intereses, plazos, condiciones contractuales y responsabilidades que pueden afectar el presupuesto familiar durante años.

La iniciativa de la Superintendencia de Bancos pone atención en dos momentos importantes: cuando una persona decide endeudarse y cuando enfrenta dificultades para cumplir con sus pagos.

Para las familias, la información puede ayudar a comparar mejor las ofertas de financiamiento y reconocer que una deuda pendiente no elimina sus derechos como usuarios del sistema financiero.

La medida no cambia por sí sola el costo del crédito. Su importancia está en reforzar la prevención del sobreendeudamiento y recordar que las relaciones entre bancos y clientes deben mantenerse dentro de condiciones claras y respetuosas.